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第十章 巧妙沟通 攻获上司人心的艺术（第1页）

在一个单位内部，能否与征服上司的心，使上司把你当作自己人，关心你的前程和发展，因此，若想使自己前途无量，平步青云，你就必须掌握征服上司内心的艺术，善于维护上司权威，学会推功揽过，注意与上司进行沟通，巧妙奉妙你的忠诚，在不经意间赢得上司的好感，获得上司的认同。

有力维护上司的权威

人都爱面子，这是人的天性使然。所以从古至今就有“人活一张脸，树活一层皮”的说法。而在中国官场上，领导者则尤爱面子，很在乎下属对自己的态度，自己在下属面前是不是很有面子，很有权威。往往以此作为考验下属对自己尊重不尊重、会不会办事的一个重要“指标”。

从历史上看，因为不识时务、不看领导的脸色行事而触了霉头的人并不在少数，也有一些忠心耿耿的人因不会变通、不会迎合冲撞了领导而倍受冷落。现实中一些人有意无意地伤领导面子、损害领导的权威，这样做就刺伤了领导的自尊心，因而经常遭到穿小鞋、受冷落的报复。即使很英明、宽容、随和的领导也很希望下属维护他的面子和权威，而对刺激他的人感到不顺眼。

唐太宗李世民是以善于“纳谏”著称的贤君，但也常常对魏征当面指责他的过错感到生气。一次，唐太宗宴请群臣时酒后吐真言，对长孙无忌说：“魏征以前在李建成手下共事，尽心尽力，当时确实可恶。我不计前嫌地提拔任用他，直到今日，可以说无愧于古人。但是，魏征劝谏我，不赞成我的意见时，我说话他就默然不应。他这样做未免太没礼貌了吧?”长孙无忌劝道：“臣子认为事不可行，才进行劝谏；如果只是随口附合，恐怕给陛下造成其事可行的印象。”太宗不以为然地说：“他可以当时随声附和一下，然后再找机会陈说劝谏，这样做，君臣双方不就都有面子了吗?”唐太宗的这番话流露出他对尊严、面子和虚荣的关注，反映了领导的共同心理。

面子和权威之所以如此重要，根本原因在于他们与领导的能力、水平、权威性密切挂钩。一位牌技不高的科长在同下属打扑克时，常因输得一败涂地而对玩牌的人破口大骂，很明显地暴露出对下属“手下不留情”的不满，渐渐地，下属们不再同他一起打扑克，怕刺伤科长的自尊心。像这位科长一样小心眼的领导比比皆是，可谓防不胜防。平时娱乐时，一些人不喜欢和领导在一起，这方面的因素无疑是个障碍。得罪领导与得罪同事不一样，轻者会被领导批评或者大骂一番；遇上素质不高、心胸狭窄的人可能会打击报复，暗地里给你穿小鞋，甚至会一辈子钳制一个人的发展。杨雄在《法言·修身》中谈到“四轻”的危害时讲“言

轻则招忧，行轻则招辜”，从与领导相处的角度讲，不慎言笃行，一旦冲撞了领导，就会影响你的进步和发展。

因此，你如果要想获得上司的认同，赢得他的内心，就必须时刻注意维护领导的权威。

在必要时候挺身而出

人非圣贤，孰能无过。领导者既然是人不是神，决策就必然有失误之时。即使一贯正确，群众中也可能出现对立面。这时，也许有些人站在群众一边，同领导对着干，这可就糟透了。这样做无疑是掉进了晋升道路中难以自拔的陷阱。作为领导人，当最需要人支持的时候你支持了他，你们的关系就可以上升到一个新的层次。

因此聪明的做法是，当领导与群众发生矛盾时，你应该大胆地站出来为领导做解释与协调工作，最终还是有益于群众利益的。实际上，上级与下属的关系是十分微妙的，他既可以是领导与部下的关系，也可以是朋友关系。诚然，领导与部下身份不同，是有距离的，但身份不同的人，在心理上却不一定有隔阂。一旦你与上级的关系发展到知己这个层次，较之于同僚，你就获得了很大的心理优势。你也可能因此而得到上级的特别关怀与支持。甚至，你们之间可以无话不谈。至此，是否可以预言，你的晋升之日已经为期不远了。

某公司部门经理于雷由于办事不力，受到公司总经理的指责，并扣发了他们部门所有职员的奖金。这样一来，大家很有怨气，认为于经理办事失当，造成的责任却由大家来承担，所以一时间怨气冲天，于经理处境非常困难。这时秘书刘彦站出来对大家说：“其实于经理在受到批评的时候还为大家据理力争，要求总经理只处分他自己而不要扣大家的奖金。”听到这些，大家对于经理的气消了一半儿，小刘接着说：“于经理从总经理那里回来时很难过，表示下个月一定想办法补回奖金，把大家的损失通过别的方法弥补回来。其实这次失误除于经理的责任外，我们大家也有责任。请大家体谅于经理的处境，齐心协力，把公司业务搞好。”小刘的调解工作获得了很大的成功。按说这并不是秘书职权之内的事，但小刘的做法却使于经理如释重负，心情豁然开朗。接着于经理又推出了自己的方案，进一步激发了大家的热情，很快纠纷得到了圆满的解决。小刘在这个过程中的作用是不小的，于经理当然另眼相看。可见，善于为别人排忧解难，对于更好地工作的确是有利的。

在日常工作交往中，很可能会出现这样的情况，某件事情明明是上一级领导耽误了或处理不当，可在追究责任时，上面却指责自己没有及时汇报，或汇报不准确。这时就应该有个妥善的方式去处理。

某机关部里下达了一个关于质量检查的通知后，要求各省、地区的有关部门届时提供必要的材料，准备汇报，并安排必要的下厂检查。某市轻工局收到这份通知后，照例是先经过局办公室主任的手，再送交有关局长处理。这位局办公室主任看到此事比较急，当日便把通知送往主管的某局长办公室。当时，这位局长正在接电话，看见主任进来后，只是用眼睛示意一下，让他放在桌上即可。于是，主任照办了。然而，就在检查小组即将到来的前一天，部里来电话告知到达日期，请安排住宿时，这位主管局长才记起此事。他气冲冲地把办公室主任叫来，一顿呵斥，批评他耽误了事。在这种情况下，这位主任深知自己并没有耽误事，真正耽误事情的正是这位主管局长自己，可他并没有反驳，而是老老实实地接受批评。事过之后，他又立即到局长办公室里找出那份通知，连夜加班加点、打电话、催数字，很快地把所需要的材料准备齐整。这样，局长也愈发看重这位忍辱负重的好主任了。

那位主任明明知道这件事不是他的责任，而又挺身而出，闷着头承担这个罪名，背这个“黑锅”。很重要的一点就在于，他知道在必要的时候必须为领导背黑锅。这样，尽管眼下自己会受到一点损失，挨几句批评，但到头来，自己仍然会有相当大的好处，事实上证明他的做法和想法是正确的。因此，关键时刻挺身而出也是为自己铺了一条后路。

把功劳推给上司

好的东西，每一个人都喜欢；愈是好吃的东西，愈会舍不得让给别人，乃人之常情。没有人喜欢吃人家剩下来的东西，也没有人喜欢吃最不好吃的东西。

我们观察小孩子吃东西的情形，就可明了。只要妈妈端出来好吃的菜，就会很快把它吃掉，这是常见的也是可喜的现象。

然而你已不是小孩，已经了解“忍耐”这句话的真意。

好吃的“菜”，应该让你的上司先“吃”。即使自己垂涎三尺，也要向上司说：“请你先吃吧!”虽说如此，但所针对的并不是指吃东西；而是指工作上的利益。

即使有某种工作顺利达成，你也要把功劳让给上司。

也许你会说：“我自己立下的汗马功劳，何必让给上司呢?”大家都不愿意把功劳让给别人，但是，这才是真正重要的事。

如果你真的有能力去完成一件事，那么，你立功的机会还很多，如果你能克制自己不肯让功的情绪，而将功劳让给上司，于你无害有利，你只要利用下次的机会，再次立功即可。

就一般情况而言，没有人愿意轻易把自己的功劳让给别人，如果有人肯大方利落地把功劳让给别人，而受到礼让的人一定会吃惊。他们会觉得：“真的吗?”等到上司了解事实真相后，一定会感激你，对你产生好感。

我们对上司和公司，应怀有一份挚热之心，这是非常重要的。如果只会打眼前的算盘，短视近利，将来一定会吃亏。

若受到你礼让的上司，心中会产生“我欠了此人一份人情债”的感觉。所以，他一定无法释怀，而常常这样想：“此人很体谅我，所以才会把功劳礼让给我，他真了不起!”从而对你产生好感。

你建立功劳的事，对你自己的才能已有了自信，在此时你又能将自己所立的功劳，礼让给上司独享，使你的人格变得更伟大，这是很大的收获。因为，连你自己都会觉得自己很伟大。

总有一天，上司会设法还给你这笔人情债，同时也会给你再次建功的机会，这对你来说，绝不吃亏。

但是，有一件事你必须注意，那就是你把功劳礼让给上司的事，绝不可以对外宣传。如果你没有自信能遵守此戒律，那你最好还是不要让。你让功的事，要由被让者来宣布，而不是你。虽然，这样做不能扩大你已建立的功劳，但你的确可以收到一些奖励——即使这种代价较小。

把功劳让给上司，是为了将来在工作上可得到上司帮助的机会。当然，我们不可以只打功利上的算盘，在组织中，为使一项工作完全无误地完成，并不单靠一个人的力量就办得成，而是要借助众人的力量，合力完成。尤其是上司的帮助，或适当的指示，更为重要。为了这种重要性，你应把你不想让的功劳让给上司。倘若能因此而使上司成为你的友方，则将来你所立的功劳会更大。届时，你可能得到上司的祝福与更多的奖励。

将好的东西先让给上司，相信有机会时上司一定会回报你。

在实际中万一你没有得到上司的回报，但以长远的眼光来看，上司对你所怀的善意对你还是很有利的。只是千万不要宣扬你让出的功劳，否则你的善意将化为零。

将过错留给自己

作为下属，不仅要善于推功，还要善于揽过，两者缺一不可。因为大多数领导愿做大事，不愿做小事；愿做“好人”，而不愿充当得罪别人的“丑人”；愿领赏，不愿受过。在评功论赏时，领导总是喜欢冲在前面；而犯了错误或有了过失后，许多领导都想缩在后面。此时，就需要下属出面，代领导受过或承担责任，这样就会让上司欠下你一个人情，从而为以后上司重用你打下良好的基础。