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第78章 运筹帷幄（第1页）

第七十八章：运筹帷幄会议继续进行着。市场资源部经理揣菡菡讲到：“我们资源部，现在正在冾谈的有宁城市的二家医院和新港市的一家写字楼。根据我们调查的结果看，这三个潜在客户中，有一家是执行正常的招标程序。另外二家则不同。几乎都是因为乙方在服务过程出现各种问题，而被甲方通知整改或被解除合作。在调查中我们还发现，其原因：一，乙方招工难。二，上岗人员没有经过岗位培训。这两者属于是相互的恶性循环。更可怕的是，新港市的一家三级甲等医院的整个院区三天内竟无人清扫垃圾。这种情况被患者上告到市政府。我的意思是：我们公司事业三处的双岗培训计划中，做好接收新港市这家医院的家政服务工作的准备。现在，我们市场部的工作进展情况，还没有签订合同。如果我们三处已经准备好了，马上和他们签订合同。”事业三处经理卞英魁马上回答说：双岗培训已经结束。待命上岗。（双岗培训，是企业扩张的需要。在成熟的企业，按部、科、室安排二套人马，执行一套管理模式。待另一个服务对象成熟后，直接到岗经营。）谭总接着说：“这个管理团队的人马已经全部准备完成，揣经理你们抓紧与甲方签订合同吧。进场的时候，我也过去。”谭总和董事长土堆耳语了一会。谭总说：“根据我和董事长的商议，公司准备成立：城光冀望家政商学院。这个计划，我们已经酝酿很久了。根据我们公司发展的情况和市场的需要，现在到了该实施的时候了。”董事长说：“这是个系统的工程。这个工作，由谭总亲自抓落实，办公室和相关部门全力培合。商学院的组织架构，由谭总设计。岗位职责，由确定的商学院院长负责。教育大纲，以我们公司的培训大纲为主体，结合培训市场上的规范，要涉及到线上和线下相结合的培训思路。通往家政市场的大道，要走两条路：线上与线下。线上是市场份额的占有手段和方法，线下是将服务送到顾客的亲身体验和获得中。两者有机作用，互不脱解。我们的培训，还要将重点放在提高受训者，思想品德和社会素养方面。这是保证服务质量，达到让顾客满意的基础。另外，按王希生经理所倡导的，将军事化管理的因素，容入进培训大纲之中。在教育大纲的编辑过程中王希生经理配合工作。师资力量的选择，课程范围的确定，校务方面的管理，后勤保障的落实等等，由谭总主抓落实。”会议继续着。财务部经理高颖接着说道：“本月，我这里接到三个岗位的罚单。”大家将脸都转向了高颖。高颖接着说：“问题是：三张罚单，两单来自于事业二处，一单来自于事业三处。”事业二处经理倪术祥，和事业三处经理卞英魁，分别就罚单问题，在会上做了解释和说明。首先检讨了各自工作中的失误和缺乏管理力度。倪术祥经理还剖析了自己，存在老好人、怕伤人的合适佬思想。卞英魁说：“我们的员工，绝大多数是优秀的。但是，决不排除一小部分人存在着不利于公司健康发展的思想和表现。”说到这，他看着董事长和总经理说：“只有不优秀的企业，没有不优秀的员工。这句话是错误的，是片面的，是形而上学的。”卞经理停住不说话了。“继续讲。”董事长说。“企业要健康发展，在员工队伍的管理上，必须奖罚分明。企业的主人，是所有的广大员工。这个提法，是错误的！应该是：企业的主人，是绝大多数员工。对那些自私自利，唯利是图，履教不改的人，必须及时处理，清理出我们的员工队伍。以保证员工队伍的纯洁性和稳定性。防止因一粒老鼠屎，坏了一锅粥。话虽不好听，但道理是明确的。我的讲话完毕。”谭总经理接着讲：“卞经理的思想我赞成。成百上千，或更多人的实体团队，如果没有科学的，先进的，完善和现代的管理手段是无法维护的。各事业处经理，本周完善各事业处，各岗位上的工作任务标准，需要变动的，上报公司办公室。以及对违规者处罚的规定。注意，要科学的利用罚款，而不是就罚款而罚款！在这里，我重新理解了：要素政纪，必激其益，的更深刻的内含。”而后，财务部经理高颖，对各事业处的耗材使用问题，以数字为依据，进行了比对分析。人工和耗材，是家政服务的主要成本。高颖进行的财务成本分析，油、水分层次明透彻。数学准确合理，让听者心服口服。高颖最后说：“我们队伍越庞大，服务的范围越广范，我们越应该对耗材的使用加以重视。切不可掉以轻心。日久天长，账就怕细算。小主，这个章节后面还有哦，，后面更精彩！另外，岗位员工的配置，更要科学合理化。我建议，按时间段和岗位情况，增加流动员工，即一工双岗。是节省人力成本，又保证服务质量的好方法。这一点，请三位事业处的经理总结一下。”就实体企业来说，财务部是董事长和总经理的第一高参，这句话千真万确。一名合格的、称职的财务部经理，每月的财务报告，如同阳光一样，将公司日常经营中的每一个部门，每一个角落，每一个工位，所花费的每一分成本，都会照耀在光天化日之下。并将其，内在相关连的逻辑，分析推理出令人折服的财务分析报告。让董事长或总经理通过数据分析，由此找出企业管理中的不足和漏洞，然后进行弥补和改进，在这种良性循环运行之下，确保企业的发展，永远立于市场竟争中的不败之地。就公司内部管理问题，谭总做了总结和工作上的部署。重点落实项目，责成会议记录人薛志强经理写进会议纪要中，以备各部门落实和推进。董事长土堆，最后总结的到：“公司日常工作管理，谭总已经安排的条条是道，细致入微。很好！我重点讲一讲商学院的建设问题。”董事长讲，建立城光冀望家政商学院，是我们公司的百年大计。勿必加以重视。学院已经确定的学科中，增设财务系。谭总的工作重点是公司的日常管理。由我兼任“城光冀望家政商学院”的畴备主任，贾环宝副总和财务部经理高颖二位兼任副主任。商学院的立项报告，和项目的可行性报告，二周内出台。至此，城光冀望家政服务有限公司的建设史上，又掀开新的一页，展现新的篇章。：（）祸起帮信，弟赎孽债