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第300章 销售顾问（第1页）

王云峰提议：“咱们可以做个详细的顾客信息表，销售前仔细问问顾客皮肤状况、过敏史、使用习惯啥的，然后根据实际情况给顾客推荐合适的化妆品。”“还有啊，咱们要是想在这行一直干下去，那我们都得了解化妆品的成分，还有它们对皮肤的影响。这些就得靠专业知识，咱们自己可琢磨不透。你们看看认不认识医学部的同学，找几个过来，给点报酬，让他们给咱们做做培训。”“甚至啊，咱们能不能找些学医学生物的，让他们跟着咱们干呢？时机成熟了，咱们就建厂。”欧阳雪却摇了摇头，“找同学来兼职、培训一下还行，但想让他们一直跟着咱们，这可不太可能。咱们现在做的是小生意，他们肯定不愿意放弃自己稳定的工作。”当时正处在改革初期，大众观念还没转变过来，在外面做小买卖就跟没工作一样，还被人瞧不起呢。可说干就干，欧阳雪、王云峰和柳如烟商量了一下，毕竟之前有不少医学部的同学在她们摊位买过化妆品。一听说欧阳雪的想法，很快就有个合适的人选出现了。这个医学生叫林悦，是个学生物医药的学霸。欧阳雪找到林悦的时候，林悦正捧着一本厚厚的专业书，在校园长椅上埋头研读呢。欧阳雪心里有点打鼓，但还是面带期待笑容走上前去：“林悦，你现在忙不忙呀？我能不能跟你聊几句？”林悦抬头看到是欧阳雪，便露出一脸友善的笑容：“欧阳啊，不忙，你有啥事？”欧阳雪在林悦旁边坐下，深吸一口气，然后开始表明来意：“林悦，你知道的，我和同学们一直在学校里卖化妆品。最近咱们遇到些问题了，有顾客说用了咱们的化妆品过敏了，我们就想改进下销售和服务的方式。你是知道我们的，我们几个在这些方面都是外行，不懂医学生物方面的事儿，所以就想找你帮忙。”林悦好奇地看着欧阳雪：“我能帮啥忙呀？”欧阳雪眼睛一亮：“是这样的，咱们想在销售之前更科学地了解顾客的皮肤状况，这样就能推荐合适的化妆品了，而且要是有过敏之类的情况发生，咱们也能准确判断原因。你在生物医药方面那么厉害，能不能给我们讲讲这些知识呀？要是不介意的话，咱们还想让你兼职当我们的产品顾问呢。”林悦轻轻合上书，思索了一会儿。她其实对欧阳雪她们的事有点好奇，在她看来，这几个同学在学校里卖东西很有勇气。里面还有几个贫困生，就靠着卖化妆品挣了些钱。她们医学部就有一个这样的人。不过她也有她的顾虑：“欧阳，我有时间给你们做个基本的培训，但是我对化妆品也不是很了解呢。”欧阳雪赶忙说道：“这没关系呀，你学的是生物医药，这方面肯定有很多相通的知识。你学的东西对我们来说就像宝贝一样。至于化妆品的知识，我们可以一起学嘛。”林悦笑了笑说：“嗯，你说得对。不过我担心我没有太多时间兼职跟着你们到处跑。我的学业任务特别重，还有实验室的项目要做呢。”欧阳雪的眼神里闪过一丝失望，但她不想放弃：“那我先请你给我们做一个短期的培训行不行？就针对我们现在遇到的这些问题，像常见的导致过敏的成分分析，还有怎么根据肤质判断是否能适应某类化妆品。”林悦看了看欧阳雪急切的眼神，点了点头：“这个我还能做到。不过你们得认真对待这个事儿，可不能只是为了应付眼前问题。”欧阳雪连忙点头：“当然了，林悦。我们也想从根本上解决销售里的隐患，这关系到咱们以后还能不能做这个生意呢。”初步确定合作意向后，欧阳雪就开始滔滔不绝地给林悦讲现在销售的情况。“林悦，你看啊，现在买咱们化妆品的人越来越多了，好多都是新面孔。我们都又高兴又担心。高兴的是生意好了，担心的是出问题的几率也变大了。上次有个女生用了咱们面霜过敏了，我们都懵了，不知道是产品的问题还是她自己的问题。”林悦一边听着，一边在心里琢磨：“嗯，化妆品过敏确实挺复杂的。除了产品本身可能存在质量问题，像防腐剂、香料、某些特殊的活性成分都可能导致过敏，而且不同人的肤质差别很大，皮脂膜状态、皮肤的耐受性这些都会影响过敏反应的产生。”欧阳雪接话说：“所以我们想让你给我们讲讲怎么从专业角度预防这些问题，要是发生了过敏又该怎么正确处理。”林悦想了想说：“首先，销售前你们可以简单问问顾客有没有过敏史，家族过敏史也很关键。然后再了解一下他们的日常护肤流程，是不是用过类似功效的产品。对于产品，你们要清楚里面主要成分以及可能产生的影响。”欧阳雪拿着小本子认真地记录着，还在不时提出自己的疑问：“那要是顾客用了咱们化妆品后有点轻微泛红或者刺痛感，咱们怎么判断是不是过敏呀？是先观察一段时间还是马上采取措施呢？”林悦耐心解释道：“如果是轻微泛红或者刺痛感，先让顾客停用产品，用清水洗洗脸。观察几个小时，如果没有加重，可能只是暂时不适应，就可以推荐些温和的修复类产品。要是症状加重了，出现红肿、瘙痒或者水疱之类的，那就很可能是过敏了，要及时建议顾客去医院。”随着交流越来越深入，欧阳雪越来越觉得自己找林悦来帮忙真是太正确了。“林悦，你大概什么时候能给我们做第一次培训呀？”欧阳雪满怀期待地问。林悦看了看自己的日程安排：“这个周末吧，我能抽出一下午的时间给你们好好讲讲。不过你们得提前把现有的化妆品清单给我，方便我准备内容。”欧阳雪高兴地说：“好的好的，我这就去整理。”：（）重生七五，改变悲惨人生