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第238章 背后曲折（第1页）

人类这个社会就是丛林社会，即便是人文非常发达也依然逃不过“弱肉强食”的道理，不管在哪家公司，能有多少人愿意给下面的人扛雷？如果是不可或缺的人才那么说不定还真的会大事化小小事化了，但是很明显，丁琳不是这样的人。因此徐玉玉才会想办法“揽责”，但是这责任可以说小的可怜了，现如今的培训体系可不会是部门负责人亲自进行，也基本都是老员工带新员工，但是连带责任肯定会有，只是不会涉及到很严肃的处罚而已。方洋见丁琳面上泪还在不断的落，忍不住叹了一口气随后起身从会议桌上拿出纸巾抽了两张递给了丁琳，随后开口说道：“先坐着缓缓吧。”说着，将丁琳“按”在了椅子上，这才回到自己的位子上。隔了好一会，丁琳才平缓了一下自己的情绪，会议室里才稍微安静了下来。“丁琳，你怎么自己擅自推门进来了，还有没有规矩了？”徐玉玉立马开始站在道德制高点对着丁琳开始训诫，其实从工作角度来说，即便丁琳再着急也不是直接推门进来，先敲门再推门至少不会那么失礼。年轻犯错有无数个理由可以掩盖过去，但是无论如何掩盖，自身的不成熟与不稳重依然能让人看的很直接，方洋看着丁琳那又手足无措的样子不由得在想，当年是不是自己也是这样初入社会的。“行了，就不用太过苛责了。是丁琳对吧？”听到方洋喊自己，丁琳还是抬起头看了一眼方洋，这不看还好，方洋看了只觉得小姑娘哭的挺惨的，两眼那是真肿的跟鸡蛋一般，那叫一个梨花带雨。“方总，您。您喊我？”一抽一抽的样子让张炜看了都觉得有点心疼，但张炜不得不说，年轻确实长的好看，挺标志的。一双眼睛不断的在打量着丁琳，似乎想要从其中窥见一二一般。“事情的经过我们已经通过聊天记录进行了查看以及简单的讨论沟通，就有2个问题想问一下你。”见丁琳没拒绝，方洋继续开口问道：“首先便是公司的规章制度你是否有所了解和清除？因为从你和客户的聊天对话来看整体流程虽然没有较大的问题以及出入，但是在回怼用户这件事上还是属于违反了平台规则的。当然，我知道用户在千牛上那样的辱骂很难接受，但这个平台规则，我想问一下你是否清楚。其次，第二点，我刚看了一下你昨天上线的时间节点，是从早上8点一直做到了晚上24点，事情是发生在21点，这期间你是连续上班的么？”当方洋问出这个问题，徐玉玉脸色顿时不好看了起来，因为如果按照公司条例，丁琳昨天就不应该上18个小时的班，这个排班明显是有问题的。刚才方洋没有提出来也是因为正主不在，很多事情怕是徐玉玉自己嘴里说出来的并不定能够去相信，因此方洋才会现在提起来。而一旁的张炜倒是有些疑惑，公司明确规定的是早晚班不得连上，如果连上最多不超过3小时，也就是晚上7点必须要下班。这尼玛真是上了16个小时？想着，张炜快速浏览后台的登录时长，简单一推算就发现事情不简单，很多人的登录时长居然都超了8小时，而且这人数还真不小。一时间，张炜面色也有些难看，如果真的是徐玉玉那么骚操作，是个人心里都受不了。很多人以为客服很轻松甚至是个人都能做，其实这里存在了一些误区，首先得是心理素质过硬才可以，如果心理素质不过硬，每天接收到的负面情绪太多，如果一个人一天从早到晚都在接待，那么到了晚上服务态度就会大打折扣，不然为什么那么多“黑心”老板还愿意让客服晚上休息，就是因为一旦服务态度差了，而且是差很多，万一出现意外，到时候就不是一个客服的工资能够解决的了的问题！“方总。。我。。”丁琳一时间也不知道该直接说还是不说话了，她悄悄地看了一眼徐玉玉，只见徐玉玉正在恶狠狠的瞪着她，这件事不管如何，怕是都要恶了徐玉玉了！此时的徐玉玉确实正在瞪着丁琳，她本来以为丁琳这人不会出现，没想到居然还来了公司，还直接和方洋沟通了起来！这不就要人老命了么！客服主管的权限还是有的，比如分配坐班、调休这些。没有人想去上夜班，一方面是因为夜班回家睡觉也要凌晨了，其次则是如果白天在睡觉，你的朋友都是正常的作息，那么久而久之大家都会疏远你。这不是人家刻意想要疏远，实则是现实条件不允许别人和你有太深的交流，没办法，作息时间都不一样如何交流呢？有利可图那便有路子，徐玉玉作为客服部负责人想要去稍微调整那还不是很容易？虽然获得的利益不一定很高，但是一个月一两顿饭还是可以的，这就是职场上的人情世故，也许看似不起眼的东西实则是拉近两人关系的桥梁与纽带。，！“有任何问题都可以说出来，放心，我在这！”方洋很是认真的说道，这件事他不相信陈斌最后不会清楚里面的事情，一旦到时候被陈斌主动问询，怕是在场所有人都要吃瓜落，连带方洋自己都跑不掉。丁琳神情有些犹豫，但是她越犹豫，徐玉玉就越着急，这不就摆明了她徐玉玉存在问题？“放心，公司一定会认真听取你的问题。”方洋安慰的说道，并且给了丁琳一个鼓励的眼神。“方总，昨天是上了16个小时，不过咨询量虽然有点多，但是我。。”丁琳还想给徐玉玉辩解一下，但是方洋听完面色顿时一变，即便是心中已经知晓徐玉玉做的事情，但是这时候也是忍不住冷眼看向徐玉玉。随后对丁琳说道：“事情我大概清楚了，你先回去休息吧！放心，公司会认真思量以及处理这件事的。这两天你先休息，工资正常核算，放心，公司不会开除你的！”本来方洋不打算说最后不会开除的话，但是丁琳听到回去好好休息，那脸色顿时又要哭了，方洋头都要炸了，女人怎么都是水做的，动不动就掉眼泪？还是赶紧让她回去休息！听到方洋说不会将自己开除，丁琳顿时喜极而泣，这年头找工作不好找，东风集团的客服虽然有时候忙碌了些许，但是福利好啊！吃喝基本不用花钱，而住也有补贴，徐州的房租其实不算高，而且像他们住的稍微远点还有额外的补贴，当然也可以选择班车。一个月薪资到手三千九百多，实际支出可以说如果没有额外开销，发多少存多少都有可能。造就这一现象也是食堂是自己的、水果是自己的、饮料是自己的，东风集团很多东西都是自己的，哪还需要员工去花钱？“谢谢方总，谢谢方总！”丁琳连着鞠躬一路小步后退了出去，关上门后整个会议室内瞬间进入冬天一般，整个气氛冷了下来。“徐主管，麻烦你解释一下，为什么要违反公司规定。”方洋很不客气的说道，平时没有人反馈，现在成了灯下黑了，就是不清楚这件事监督部知道不知道，如果知道，那么陈斌肯定也知道了。这件事能让方洋在几个项目里根本抬不起头，丢人丢到姥姥家了！“我。。”徐玉玉不知道如何开口，这种排班确实是她自己的私心作祟，为了一些蝇头小利就搞这样的拉帮结派，可以说是彻彻底底的违反了公司原则。“方总，对不起，是我自己昏了头才做出这样的事情，还请公司给我一个改正的机会！”徐玉玉很是直接的坦白了，将这半年来公司客服大大小小的“小收入”给交代了个清楚，其实从金额方面来说确实不高，一个月大概也就两三千块钱，毕竟很多想上白班的客服给徐玉玉请个饭都是好几个人一起，一个人平均投入其实并不大。但是客服图什么？一个是能够好好的休息和社交，其次便是在一些绩效奖金上的考核进行干预，虽然金额不高，但是一个月下来也能勉强持平了客服“请客投入”。相当于额外的收入换了自己白天上班的机会。但也有人不是一丘之貉，比如：丁琳，甚至是这批新招收进来的员工。“呵呵，你知不知道基层员工面对用户会不断积累负面情绪，拿昨天这个事情来说，如果不是一天下来都在接待，客服自己会有情绪么？而且公司对于受贿虽然没有明确的去定义你这种宴请是否合理，但是你自己平心而论，每周要他们请客吃饭，一次几百上千，在徐州这样的消费里是不是很高了？”方洋有些怒其不争，这件事几乎可以盖棺定论了！人，总是犯错了才后悔！ps：各位大哥，有时间点点催过、免费的为爱发电，你的一个小手指是我无限动力，感谢！：（）重生良心企业家