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第27章（第1页）

作为GSM，谷烨仍旧隶属于前厅部，比唐安华低着那么半级，每天也还得参加前厅部的早会。

这一日也是一样，他一早到店，按照老习惯先在大堂转了一圈。

当时值大夜的接待员正跟早班交接，他听见她们说开机之后Opera登不上，叫了IT来看，总算弄好了，但速度还是很慢。

等到九点钟开早会的时候，他便在会上提了一嘴，说：“今天最好把预定入住的客人名单打印一份纸质的出来，要是现成有空房，或者后面陆续退房的，就先把房卡做好。还有尽量不要Logout，很可能出来了就再也登不进去。前厅每年都能碰上差不多的情况，有时候是系统维护，有时候是版本升级，一停就是几个小时，碰上暑期旺季，又是周五，本来就是退房和入住的高峰，真的等不起……”

唐安华最不爽谷烨在自己面前显摆是前厅部的老人，有多么多么熟悉业务，当即打断他道：“我这边倒是没接到集团通知，说最近有系统维护或者版本更新。而且，最近几年唯一一次无预警的故障我也知道，是切换供配电系统的时候，把本地服务器烧了。工程部做了设备升级之后，就不可能再有这样的问题了。”

谷烨明白是自己僭越，笑笑说：“我只是建议哈。”

唐安华也对他笑笑，说：“现在已经不是几年前了，一方面是实行无纸化，另一方面我们还要为宾客个人信息安全考虑，所以还是不建议随便把名单打印出来。尤其Logout这个动作，离开工位必要退签是制度，不是可以随便改动的。”

言下之意，建议你不要再建议了。

谷烨自然听得懂，一半是不服，另一半总还觉得不对劲，散会之后又去找大堂经理Echo，私下对她道：“说真的，我觉得你们今天最好还是做点准备。”

Echo是他过去当大堂经理时候的副手，知道他跟唐安华不对，也算给足他面子，趁一早退房的人还不多，照他说的打了一份名单，又让接待员把能做的房卡先做出来。

谷烨满意了，隔了会儿又逛到前厅，问Echo情况如何。

Echo有些尴尬，说：“没啥事，都已经正常了……”

谷烨难免有些悻悻，好像今天真就是他小题大做，故意在唐安华面前找茬刷存在感似的。

直到中午，事情才发生变化。

他正在职工食堂吃饭，眼看着墙上放菜单和集团广告的显示屏变成蓝色，还没觉得有什么不对，吃完饭上楼，看见前厅接待桌上所有电脑也都已经是死机状态，卡在蓝色界面不能正常运行。IT已经派了人过来，看过之后也不清楚啥情况，说是一时半会儿恢复不了，因为就连他们自己的电脑也是这个蓝屏状态。

当时已经过了十二点，有客人正等着办理退房，入住的客人眼看也要陆续到店了。

谷烨走进后面办公室，前厅部的管理人员已经聚了个整整齐齐，办公桌上几台电脑同样是死机状态，蓝洼洼一片。

大家齐刷刷都看他，包括唐安华，估计也都记得早会上那番对话。

谷烨没想到自己竟会经历这种爽文打脸般的情节，只可惜事出紧急，不能把这个过程延长一点，没等他开口，Echo已经说：“Daniel让我把今天的预定都打印出来了，房卡也已经做了一部分。”

唐安华脸色一秒变了几变，到底还是撑住了场面，有条有理地说：“那这样吧，你让接待员先手工办理退房，跟客人解释一下，留个纸质的记录下来，发票稍后再邮寄过去。至于入住的客人，已经做了房卡的也先手工办理，其余的……”

他话到此处停了停，还是Echo把难题说了出来：“现在系统登不进去，房态看不到，房卡也做不了。”

剩下的办法，似乎只有等系统恢复了。

但也就是在这时，门上两声轻叩，又有人进来，是丛欣。

她朝众人点头笑笑，脸上不带半点急躁，问过情况，便对唐安华和Echo道：“我已经让房务部在整理房表，一会儿就送上来。你们先根据这个排房，等客人到店，要是系统还没恢复，做不了房卡，凡是行政楼层的，交给私人管家接待。其余各楼层的，由礼宾员带上去找每个楼层的清扫员，请她们用楼层卡开门。”

几句话便把事情交代了个清楚。正说着，客房中心的经理也到了，敲门进来，递过几套纸质表格，有记录客房使用情况的，有反应房间状态的，还有登记宾客房内消费和付款方式的，差不多可以补上前厅办理退房和入住必须的所有信息。

因为这些表格都由清扫员手写，格式跟系统里的记录也不尽相同，客房中心的经理会留下协助前厅部一起排房，同时用对讲机跟各楼层沟通房间打扫的情况。

危机一下有了解法，众人各自忙碌起来。电脑无法使用，什么都查不了，只能翻表格，手写记录，仿佛一下退回三十年前的原始状态。除此之外，倒也井然有序。

一直到下午两点多，系统仍旧没有恢复。原因倒是已经明确，是PV集团层面来的消息，一款网络安全软件更新错误，引发微软操作系统蓝屏，全球宕机。

说得上名字的国际联号酒店全都受到影响，管理系统登不进去，不光入住和退房办理不了，客房预订、财务记录和客户信息相关的业务也都彻底停滞。

这场面几十年难遇，相关词条已经冲上热搜榜单第一，万千外企打工人都在感谢微软，让他们实现了周末提前放假的愿望。到处都有人在分享各种蓝屏的照片，电脑显示器，自助服务终端，广告大屏幕。也只有服务行业仍旧是打工圣体，机场、车站、酒店，哪怕没有系统，手写机票、车票、房卡，照样得想办法运转下去。

当时已经到了办理入住的高峰时段，不断有宾客到店，大堂开始有人排队等待。前厅、礼宾、房务部全都安排了早班员工加班，和中班同事一起继续执行丛欣做出的临时安排。

有后来的客人走进大堂，发现柜台上接待员都在翻本子，给前面宾客的只有个房卡的封套，又听说是系统全面瘫痪，房卡无法制作，便已经开始提要求，说自己今天晚上安排了什么什么重要行程，现在必须立刻马上进房间休整，要是因为这件事给耽误了，酒店得给他免一晚房费、升级房间、再加送他们全家自助餐作为赔偿。但这人很快就拿到写着房号的卡片，被礼宾员带着上楼去了，也不知是满意还是失望。

就这样一直到晚上八点之后，当天预定的客人全部到店入住，大家才得休息，被领导叫去食堂吃饭。