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Freya那天早班,当时已经下班了,而且觉得反感,便把他交接给了另一个男同事,微信上打了个招呼之后就没再理会。
就这样到了宴会这一天,Freya夜班,张海珀大概下来送人的时候在前厅看见过她,深夜又在微信上找她,说自己在外面买了几瓶酒,已经叫了同城闪送,一会儿就到前台,让她给他拿上去。
丛欣听到这儿,已能猜到其意图,倒真有些担心起来,倘若接待员在客人房间里发生什么,不是小事情,而且很难取证。但看现在当事人的情况,又不像是受了欺负。
果然,大副继续往下说:“现在00后小朋友也是刚,直接拒绝,那两瓶35年的大摩,让机器人给他送上去了。然后我就接到这位张先生的电话,说要投诉我们前厅接待员的服务态度不好。”
说完又怪Freya:“前厅又不是你一个人,你叫个礼宾部的小伙子陪你,或者你哪怕跟我说一声,让我送上去呢?”
Freya回嘴:“我当时就是正常说话,没有任何不礼貌的用词,而且就算让别人送上去,他还是可以投诉我态度不好呀。”
确实。
大副叹气,又跟她做思想工作,说:“服务态度好坏是主观感受,这种投诉是最没办法解释的,除了道歉就没别的招了你知道吗?”
Freya仍旧不服,眼看又要回到最初的争论。
丛欣打断他们,直接对大副道:“这件投诉我来处理,你跟我上去,Freya不用跟着了。”
另外两人都看她,大副说:“丛总……”
丛欣笑笑,示意他跟着她走。
其实心里知道大副叫她来本就有这样的意思,估计也听说过她跟韩致一的关系,现在韩致一同事的问题,叫她来解决,是最简单的办法,只是没想到她不要Freya去道歉,反而叫上了他。
两个人搭电梯上到套房楼层,丛欣按了777号的门铃。
房门打开,张海珀站在里面,裹着件浴袍,光腿穿拖鞋。此人平常一身西服革履,看上去高低是个商务精英,现在这打扮总算露出本色,不过就是一个中段发福的中年人,而且一身酒气,面色透着一种不太健康的红。
两人过去坐一桌吃过几次饭,张海珀是认识丛欣的,原本正等着前厅的人上来,这时候看见她倒有些意外,忽然笑出来,说:“怎么是丛总亲自来了?”
丛欣只道:“我刚知道张先生的投诉,是我工作的疏忽,我来跟您道歉。”
自打进入这个行业,说对不起就是她的家常便饭。而且她道歉的时候从来不说“我们”,只说“我”,是我的疏忽,我向您道歉。
张海珀却反问:“你来跟我道什么歉,我怎么好意思接受啊?你们那个小姑娘呢?她自己为什么不来?搞得好像我要对她干什么似的?酒店里这么多人,我会怎么样,啊?她以为她自己是谁?……”
说话声音不小,丛欣不想影响到其他住客,正准备请他进房间去谈。
隔壁778号的门开了,韩致一走出来,对张海珀说:“老张,差不多行了吧?给我个面子,这件事就到此为止。”
张海珀看看韩致一,又看看丛欣,脸上笑起来,点点头说:“行,这次给你面子,你记着欠我人情。”
他这时候与其说是生气,更像撒酒疯,嘴里还在念叨:“老韩我也劝你一句,女人年纪一上去,防御机制已经建立了,你对她再好也没用,耗死你。平常工作已经够伤脑筋了,找个简简单单的小女生不好吗?……”
韩致一脸色难看,一把将他推进房间,关上房门。
大副在旁边问:“那那个投诉……?”
韩致一说:“我同事今晚喝醉了,明天等他酒醒,我会跟他说的,让他撤销。”
大副笑,鞠躬感谢。
丛欣也道:“谢谢韩先生,晚安。”
韩致一看着她,没再说什么,两人就此离开。
丛欣稍后才收到他发来的信息,却是一句解释:今晚遇到点事,老张心情不太好。】
丛欣看着,没有回复,只觉讽刺。
她也知道地产行业不景气,美资基金在中国的日子更不好过,他们现在各方面压力巨大,但就这样把欲望和怨气发泄到服务行业头上,真的好方便啊。
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