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第十二章 危机公关(第1页)

危机公关

天云灰色的奥迪s8线条流畅幽雅,宽大的车头前靠着一个目光迷离、风情万种的女人。

陈沐涵有些糊涂了。

“你多大了?还跟我玩捉迷藏!”他的情绪显然不怎么好,两个人多少年都是平静如水、相敬如宾的关系,如今他居然会嗔怪起人来了。

“我多大了你不记得了?过了48岁生日以后,我就不再过生日了,因为我害怕那个数字:5,我居然这样就步入50了?也许,我该退休了!”

一个女人,不管是否年华老去,只要她是聪明的,她就会以独特的风采弥补失去的青春,因为她可以飘逸,可以温柔,可以典雅,可以娇媚。

如果你够聪明,即使你60岁,依然可以媚人心动。

毫无疑问,索静如就是这样一个聪明的女人。

浅浅的笑容,忧郁的神情,配合锁定在对面男人脸上的若即若离的目光,在停车场昏暗的灯光下,她是那样动人。

只一句调侃,便让陈沐涵脾气全无同时心生愧疚,他按动车钥匙上的遥控按钮,亲自为她拉开车门,看着她坐好才走到另一侧上车。

启动车子以后,他像是解释又像是自言自语:“不是约好了在楼上给你签授权书的吗?人跑下来也不告诉我,刚才在办公室……还有人没走。”

“人?”索静如身子靠在椅背上,头却扭向陈沐涵,“你怕人看见啊?”

“不是!”陈沐涵开出停车楼才发现有些异样,原来天已经黑了,加上如注的大雨,光线十分不好,奥迪s8的光线雨雾传感器开启,大灯和雨刷自动开始工作,但这却让他有些惊醒的感觉。

显然是心不在焉,索静如装作不察,自顾说道:“今天难得不用加班,大家应该是6点下班的。但是因为突如其来的大雨,还有几个人没走,所以就想下来迎迎你。刚在门口看到你的车冲你招了招手,可你居然没理我直接开进地库了,等我坐电梯下来,你已经上去了,我就想在车旁边等。怎么了,遇到谁了?”

人们常说,男人爱车那是因为车最能够诠释他的真性情。就像陈沐涵,在办公室永远是云淡风轻不急不躁,可开车的时候就露出端倪来了,他动作干净利落,绝没有半分犹豫,该抢的时候不会拖泥带水,提速的时候也没有半分犹豫与过渡,即使在他想事情的时候,也不会影响他的速度和掌控,表现出来的完全是一副柔中带刚的个性。

但是也许是雨太大了视线不好的缘故,海淀桥下过路口时差点儿跟右转的出租车蹭上,索静如抽出纸巾帮他擦了擦右侧后视镜。

“怎么了?”然后,才开口问道,语气透着关切与体贴。

“在楼上正巧听到董悠然在接百盛的电话,有个顾客投诉,好像挺麻烦的!”陈沐涵说着,同时盯了索静如一眼。

“哦?不如咱们过去看看吧,正好桥下右转走河边20分钟就过去了!”索静如态度十分平和。

陈沐涵瞥着她:“合适吗?”但是已经开始打方向向外侧车道并线。

索静如面不改色:“没有什么合适不合适的,不知道没办法,这不是赶上了吗?再说,她毕竟是宣传出身,销售经验不足,终端形形色色的顾客没应付过,况且百盛这种高档卖场,通常不会有事,有事就是大麻烦。”

“这么笃定?”陈沐涵有些感慨她的善解人意。

“其实,这也是你的担心,我只是忧君之忧。”索静如笑了,犹如午夜绚丽的烟花,虽然短暂但却让人印象深刻。

百盛曾经是京城最时尚的购物中心,尽管在它之后的go、东方新天地、金源all等大型购物中心在近几年中迅速崛起,却丝毫没有影响它在消费者心目中的地位。西长安街上的一颗商业明珠,一流的环境、高档的价位不会阻挡那些追求时尚与国际大品牌的顾客,就像现在虽然还没有到周末,只是一个周五的晚上,整个商城依旧是人流如潮的。

远远地就看到美琦专卖店前云集的人群,索静如给了陈沐涵一个制止的眼神,于是他们便隐于人群当中,静看董悠然如何处理。

董悠然显然也只是刚刚到场,一边安抚顾客,一边向店长询问情况。

而女顾客却按捺不住闹了起来,这是一个典型的东北大妞,一头过腰的长发乌黑笔直如缎子般披在脑后,与如今时尚的卷发、干练的短发大相径庭。这种反其道而行的造型让人过目不忘,也显得是如此的个性张扬,而原本就是一张长脸儿如今更像“苏小妹”。她杏眼怒睁,指着董悠然带着浓郁的东北口音说道:“你是领导?你别跟她们啰唆了,你就说怎么解决吧!”

董悠然仔细凝视着顾客的脸,确实有些红肿,但只集中在鼻子两翼和下巴上长了一些红色的斑点,主要是t字区的反应。董悠然知道,会有10左右的消费者即使对于任何温和的新产品都会发生过敏反应,但临床表现为脸部蝴蝶区呈现过量红斑有时连带眼睑有轻微水肿。这显然与女顾客的情形不太一样,于是稍稍心安。

“看什么你看,我这脸都这样了,你们就说怎么赔偿吧!”女顾客叫嚷着,立时引来更多的人,很是有些想要闹场的感觉。

董悠然试图让她平静下来:“女士,你先别着急!”然而她话音未落,顾客更加气势汹汹,劈头盖脸朝她骂道:“废话,你是站着说话不腰疼!毁容的又不是你!我告诉你,我本来这还吃着药呢。我心脏不好。你最好别惹我!你就说你们打算赔多少钱吧!”

说着便佯装要晕倒的样子,手抚胸口坐在柜台前专为让顾客休息的沙发上便不起来了。

人越围越多,眼看董悠然仿佛无从招架的样子,陈沐涵眉头紧皱,忍不住往人群中走去,就在这个时候,索静如伸手拉住了他。几乎是与此同时,董悠然拿起手机拨通120:“你好,是急救中心吗?我们这边有个顾客,可能心脏病犯了,请马上过来抢救,我们的地址是……”

啪的一声,董悠然电话还没讲完,已经被从沙发上弹起来的顾客抢了过去,随即远远地扔到地上,手机不知摔坏了没有,但电池和机体已经分家,所有的人都愣住了。董悠然的唇边却浮起一丝淡淡的笑容,没有理会自己那无辜地躺在地上的手机,她径直走到女顾客身边,关切地问道:“大姐,您现在没事了?咱们是现在解决,还是等您情绪稳定一下,再说?”

围观者已经开始了小声议论:“有什么大事,至于这样得理不饶人吗?!”

“就是,该什么事说什么事,撒泼耍浑有什么用啊?”

“还心脏病呢,壮得跟头牛似的。”

“老婆,你以后买东西要是后悔了直接扔了就行,咱可别出来现这眼。”

……

女顾客丝毫不理会围观者的议论,想了想之后开口说道:“你们是国际大品牌,怎么能这样做生意呢?我这脸都这样了,你们导购刚才跟我说什么?说过敏要去医院验?验什么验?我没事找事骗你们干吗?我本来是搞艺术的,现在我这脸……你们得赔偿我!”

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