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夏季马上结束,一些出门度假的富人们即将回到芝加哥,商场的同事都说到时候会迎来一次购物的小高峰。除此之外,最近没什么新鲜事情。之前让卡罗琳印象深刻的杜鲁埃倒是后来又来过一次店里,不过这次他是一个人来的,由卡罗琳负责接待。她见杜鲁埃没有提到上次一起来的菲奥娜,也就装作不记得的样子,只是问杜鲁埃准备为什么样的女士买礼物。“是和卡罗琳你一样年轻漂亮的姑娘”,杜鲁埃还是那副自以为风流倜傥的样子。不过说实话,这个男人虽然常常满嘴跑火车,倒也不会做什么太过分的事情,他好像有种能察觉到别人情绪的能力,见卡罗琳对他一直公事公办,俏皮话也变少了。最后杜鲁埃买了一顶女帽和一副坠着小珍珠的针织手套,让卡罗琳用礼盒包好,还特意要求放了一张写着“致我最亲爱的女孩”的小卡片,之后自己拎着盒子离开了,似乎是去了服装区那边继续购物。“也不知道菲奥娜女士知不知道,她这位老朋友可能有了新欢”,卡罗琳忍不住和站在一起的薇薇安说。“菲奥娜才不会真在乎,像她那种有钱女人,情人不过是生活的调剂。”薇薇安调侃道。随着工作经验的增加,卡罗琳对帽饰销售越来越驾轻就熟。即使碰到稍微难缠的顾客,也能很快独立处理好。但与此同时,卡罗琳发现了另一个问题,她的销售工作似乎快进入瓶颈期了。来店里的顾客数量差不多是固定的,每周平均下来的销售额虽然有浮动,却很难在短期内有大幅增长。美思百货的目标顾客范围就那么大,这不是卡罗琳可以通过自己的努力改变的事情。更何况卡罗琳一直和薇薇安保持着最初的顾客接待方式,即两人轮流接待,卡罗琳工作之前就来过店里的老顾客,则由薇薇安优先接待。从转正的第一天起,在薇薇安工作时,卡罗琳只要没在忙,就会观察学习薇薇安,也顺便记忆顾客的名字和面孔,这当然都是薇薇安默许的。很快卡罗琳就发现,在这种方式下,薇薇安有时候会连续接待几位店里的老顾客,即使这一天的新客户都由卡罗琳接待,最后算下来,薇薇安接待的顾客也要比自己多出近一半,而实际上很多“老顾客”和薇薇安也不是很熟。卡罗琳早就想提出来,但前几周她的销售能力还差一些,薇薇安又帮过自己不少,她没想好怎么提出来才能不让两个人产生隔阂。一个多月过去,卡罗琳的工作能力快速提高。这天下班前,薇薇安连续接待了三位顾客,卡罗琳觉得是时候和薇薇安坦诚地谈一谈了。“薇薇安,我觉得我们应该谈谈轮流接待顾客的事情。”卡罗琳特意等到大家都离开了员工休息室才开口。“嗯?”薇薇安露出疑惑的神情,“谈什么?”“之前,你跟我约定轮流接待顾客的方式,这几周我们也是一直按照这个方式实施的,但是或许你没有发现,这样会产生一点小问题。”卡罗琳委婉地说。“有什么问题吗?让我想想,我们的小卡尔今天没做成一单,有些失望了是吗?”薇薇安解开了绑头发的发带,左右晃了晃头,发梢在空中划过一道弧线,还留在上面的发夹掉在了地上。卡罗琳捡起来发夹递给她,“你尽可以打趣我,但是你也知道这方式有点不公平,对吧?顾客接待不过来的时候其实不多,来过商场的‘老顾客’却不少,每次有来过店里的顾客都是你优先接待,理论上下一位就该由我接待了,可常常下一位依旧是店里的常客。就像刚才一样。”“今天下午比较特殊,平时也不会这样”,薇薇安接过发夹道,“不过你说的有点道理,我猜猜,你每天没事就盯我,是不是连每天咱们分别接待几个顾客,成交了几单都记下来了?”说到这她露出了个狡黠的笑,闹得卡罗琳有点脸红。共事了这么久,卡罗琳自觉薇薇安是个喜欢摊开说话的人,所以她点了点头,直接承认了。“你这半个月接待顾客的数量大概比我多近一半。”“好吧”,薇薇安耸了耸肩,“但你应该知道,我们最先考虑的是卖出去更多的商品吧?”“我知道,所以我一直等到咱俩售出商品的比率差不多,才来找你嘛”,卡罗琳盯着薇薇安,卷翘的睫毛下灰蓝色的眸子一眨一眨的,“而且你有没有考虑过,最近的新客户差不多都让我接待了,这样长久以往,你接客户的几率也会降低的?到时候反而是我接待的客户要更多了。所以我有个想法,想和你商量。”
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